قوانین
قوانین و مقررات خرید از شکلاتیشو
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت شکلاتیشو، استفاده از خدمات سایت، ثبتنام، ثبت سفارش و پرداخت وجه، به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط و قوانین درجشده در این صفحه است.
کلیه فعالیتهای شکلاتیشو مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میشود و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط هستند.
۱. تعریف کاربر و مشتری
کاربر یا مشتری به شخصی گفته میشود که با ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات شکلاتیشو اقدام به خرید یا استفاده از خدمات فروشگاه میکند.
اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش وارد میکند، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز، باید صحیح، کامل و قابل پیگیری باشد. مسئولیت هرگونه خطا در ثبت اطلاعات بر عهده مشتری است.
۲. ثبت سفارش و پردازش سفارشها
سفارشهای ثبتشده در سایت پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت، وارد مرحله بررسی و پردازش میشوند.
ثبت سفارش به معنای قطعی شدن فوری ارسال کالا نیست و سفارش پس از بررسی موجودی، صحت اطلاعات، وضعیت پرداخت و امکان ارسال نهایی خواهد شد.
در صورتی که موجودی کالایی پس از ثبت سفارش به پایان برسد یا به هر دلیل امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، شکلاتیشو میتواند سفارش را لغو کرده، مبلغ پرداختی را بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین ارسال کند.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست. تا قبل از ثبت نهایی و پرداخت، امکان تغییر قیمت، موجودی یا شرایط فروش کالا وجود دارد.
۳. قیمتها و خطای سیستمی
قیمت محصولات بر اساس اطلاعات درجشده در سایت نمایش داده میشود. با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در درج قیمت، موجودی، تخفیف یا مشخصات کالا، شکلاتیشو حق اصلاح سفارش، لغو سفارش یا بازگشت وجه را برای خود محفوظ میداند.
در این شرایط، مبلغ پرداختشده مشتری در اولین فرصت و طبق فرآیند مالی فروشگاه به حساب اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
5. محصولات خوراکی، بهداشتی و مصرفی
با توجه به ماهیت خوراکی بسیاری از محصولات شکلاتیشو، از جمله قهوه، چای، دمنوش، شکلات، پودرهای نوشیدنی، محصولات فله، محصولات آسیابشده و سایر کالاهای مصرفی، رعایت اصول بهداشتی در ارسال و نگهداری کالا اهمیت زیادی دارد.
بسته بندی
بسته بندی سفارش هایی که مقدار آن ها غیر از بسته بندی کارخانه تولید کننده باشد در وزن ها و یا مقدار های سفارش داده شده توسط مشتری، در بسته بندی های استاندارد شکلاتیشو برای مشتری ارسال خواهد شد. در مواردی نیز محصولات بسته بندی استاندارد کارخانه خارج و به صورت فله در بسته بندی های استاندارد شکلاتیشو ارسال خواهند شد.
پس از باز شدن بستهبندی، مخدوش شدن پلمپ، مصرف بخشی از کالا یا تغییر شرایط نگهداری، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد؛ مگر در مواردی که مغایرت یا ایراد کالا توسط فروشگاه تأیید شود.
6. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده از نظر نوع کالا، تعداد، وزن، طعم، برند یا مشخصات اصلی مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی شکلاتیشو اطلاع دهد.
برای بررسی مغایرت، ارائه تصویر واضح از بسته، فاکتور، برچسب کالا و محصول دریافتی الزامی است.
در صورت تأیید مغایرت توسط شکلاتیشو، بسته به شرایط، امکان تعویض کالا، ارسال مجدد، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
7. آسیبدیدگی هنگام حمل
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای پارگی، شکستگی، نشتی، لهشدگی شدید یا آسیب قابل مشاهده باشد، مشتری باید در همان زمان از بسته عکس تهیه کرده و موضوع را سریعاً به پشتیبانی شکلاتیشو اطلاع دهد.
در صورتی که آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد، پیگیری موضوع بر اساس شرایط شرکت حملکننده و مدارک ارائهشده انجام خواهد شد.
8. ارسال سفارشها
زمان آمادهسازی و ارسال سفارشها با توجه به نوع کالا، حجم سفارش، موجودی، مقصد، روش ارسال و روزهای کاری متفاوت است.
شکلاتیشو تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، اما تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکتهای حملونقل، تعطیلات رسمی، شرایط آبوهوایی، محدودیتهای شهری، نقص اطلاعات مشتری یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده شکلاتیشو نخواهد بود.
مشتری موظف است آدرس، شماره تماس و اطلاعات تحویلگیرنده را بهصورت دقیق ثبت کند. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، عدم پاسخگویی مشتری یا عدم حضور تحویلگیرنده، مسئولیت تأخیر، برگشت سفارش یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
9. لغو سفارش
لغو سفارش فقط پیش از آمادهسازی، بستهبندی یا ارسال حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش کالا امکانپذیر است.
در مورد کالاهایی که بهصورت سفارشی آماده میشوند، مانند میکس اختصاصی شکلات ، بستهبندی خاص یا سفارشهای آمادهسازیشده طبق درخواست مشتری، پس از شروع فرآیند آمادهسازی امکان لغو سفارش وجود ندارد.
10. بازگشت وجه
در صورت لغو سفارش، عدم امکان تأمین کالا، تأیید مغایرت یا تأیید بازگشت وجه توسط شکلاتیشو، مبلغ پرداختشده طبق فرآیند مالی فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده میشود.
برای بازگشت وجه، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره کارت یا شماره شبا متعلق به خریدار درخواست شود. مسئولیت صحت اطلاعات بانکی اعلامشده بر عهده مشتری است.
11. شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا استفاده نشده، باز نشده، دارای بستهبندی سالم و در شرایط اولیه باشد.
کالاهای خوراکی، فلهای، آسیابشده، ترکیبی، سفارشی، بهداشتی یا کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده باشد، به دلیل مسائل بهداشتی و کیفی، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت کالا توسط شکلاتیشو تأیید شود.
هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه باشد، بر عهده شکلاتیشو خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۱2. کیفیت و نگهداری محصولات
شکلاتیشو تلاش میکند محصولات را با کیفیت مناسب، بستهبندی صحیح و شرایط مطلوب به مشتری تحویل دهد.
با این حال، نگهداری صحیح کالا پس از تحویل بر عهده مشتری است. قهوه، چای، دمنوش، پودرهای نوشیدنی و سایر محصولات خوراکی باید در محیط خشک، خنک، دور از نور مستقیم، رطوبت، گرما و بوهای نامطبوع نگهداری شوند.
در صورت نگهداری نامناسب، باز ماندن درب بسته، انتقال به ظرف نامناسب، تماس با رطوبت یا قرار گرفتن در معرض گرما و نور، امکان افت کیفیت، تغییر عطر، طعم یا بافت محصول وجود دارد و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
13. توضیحات و تصاویر محصولات
شکلاتیشو تلاش میکند توضیحات، تصاویر، مشخصات، قیمت و اطلاعات محصولات را با دقت در سایت درج کند. با این حال، ممکن است رنگ، ظاهر بستهبندی، طراحی لیبل، وزن تقریبی، جزئیات ظاهری یا برخی مشخصات کالا به دلیل تغییرات تولیدکننده، نور عکاسی، نمایشگر کاربر یا تغییرات تأمینکننده، کمی متفاوت باشد.
ملاک اصلی بررسی سفارش، مشخصات اصلی کالا، نوع محصول، وزن، برند و توضیحات ثبتشده در زمان خرید است.
14. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران نزد شکلاتیشو محترم و محفوظ است. اطلاعات ثبتشده توسط مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، اطلاعرسانی مرتبط با خرید و ارائه خدمات بهتر استفاده میشود.
شکلاتیشو متعهد است در حد توان از اطلاعات کاربران محافظت کند و از انتشار یا واگذاری اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص غیرمرتبط خودداری نماید، مگر در مواردی که طبق قانون یا دستور مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
15. ارتباط با مشتریان
شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعاتی که مشتری در سایت ثبت میکند، راههای رسمی ارتباط شکلاتیشو با مشتری محسوب میشوند.
اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پیگیری ارسال، جشنوارهها، تخفیفها یا خدمات جدید ممکن است از طریق تماس، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی انجام شود.
16. حساب کاربری
مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است. هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام شود، به عهده صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی شکلاتیشو اطلاع دهد.
17. مالکیت محتوای سایت
تمامی محتوای موجود در سایت شکلاتیشو، از جمله متنها، تصاویر، ویدئوها، طراحیها، لوگو، اطلاعات محصولات، دستهبندیها و سایر محتواها متعلق به شکلاتیشو است و هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری، استخراج اطلاعات، بازنشر یا استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع است.
18. تغییر قوانین
شکلاتیشو حق دارد در هر زمان، قوانین و مقررات سایت را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه، ملاک عمل خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.
19. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، مشکل در سفارش، درخواست پیگیری، اعلام مغایرت یا ثبت انتقاد و پیشنهاد، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در بخش «تماس با ما» با پشتیبانی شکلاتیشو در ارتباط باشند.
